多渠道联系方式总览
我们深知在游戏过程中，玩家可能遇到账号异常、线路波动或支付流程疑问等各类问题。为了提供最快速的解决方案，我们建立了覆盖邮件、工单系统、实时在线聊天的立体化联络矩阵。所有渠道均实行首问负责制，确保您的每一次咨询都能被跟踪到底，而非石沉大海。
请根据您所遇问题的紧急程度选择最合适的沟通渠道。对于涉及账号安全、资金流水等敏感问题，我们强烈建议您使用加密邮件沟通，以便留存法律效力的书面凭证。
📧 官方邮箱（推荐非紧急事务）
主邮箱： [email protected]
备用邮箱： [email protected]
邮件响应时效：我们承诺在工作时间（周一至周五 9:00 - 22:00）内，平均 2 小时回复邮件。非工作时间收到的邮件将在次日 10:00 前统一处理。
📞 电话支持（紧急技术故障）
客服热线： +86 400-8820-315
海外专线： +852 5808-2210
电话支持仅处理无法登录、备用线路全断、客户端崩溃等 P0 级紧急故障。话务高峰期为每日 20:00 - 23:00，若遇占线请稍后重试或改用工单系统。
💬 在线实时客服（推荐）
服务时间： 每日 10:00 - 凌晨 02:00（无休）
接入方式： 点击网站右下角"悬浮客服"图标，或通过备用线路 2 页面内的浮窗发起会话。平均响应时长低于 90 秒。
工作时间与服务承诺标准
我们的服务团队分为两班倒，覆盖超长在线时长。具体的排班与对应的服务级别协议（SLA）如下表所示，您可以根据时间段预估我们的响应速度。
| 服务时段 | 值班团队 | 工单响应承诺 | 在线客服并发上限 |
|---|---|---|---|
| 10:00 - 18:00（日班） | 中文核心组（8人） | 30 分钟内首次响应 | 同时接待 120 个会话 |
| 18:00 - 02:00（夜班） | 中文核心组 + 技术支援组 | 45 分钟内首次响应 | 同时接待 80 个会话 |
| 02:00 - 10:00（深夜） | 智能机器人 + 值班工程师 | 工单将于 10:00 后优先处理 | 机器人无限并发，人工需排队 |
我们承诺：任何通过邮件或工单系统提交的关于《麻将胡了》游戏机制的技术类咨询，若在 24 小时内无法给出明确结论，我们将为您账户发放一份限量版牌桌皮肤作为时间补偿。此承诺长期有效。
各部门业务线联系指引
为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的专业小组。错误分类的工单将浪费一次转派周期。
- 账号安全与申诉组： 处理账号被盗、异地登录拦截、实名认证信息修改。联系前请准备好账号 ID 与最近三笔虚拟币交易单号。直达分机：
[email protected] - 网络技术与备用线路组： 负责处理备用线路 2 的延迟过高、特定地区 IP 被屏蔽、H5 页面加载不全等问题。若您怀疑自己的网络运营商对游戏域名进行了 QoS 限速，请提供 traceroute 截图。直达分机：
[email protected] - 试玩账号管理组： 负责试玩账号的发放、时长延长申请、以及试玩数据异常排查。直达分机：
[email protected] - 商务合作与内容授权组： 如果您是媒体、主播或公会负责人，希望获取素材授权或进行联合活动，请直接联系该组。直达分机：
[email protected] - 投诉与建议直通车： 若对客服人员的服务态度或处理结果不满意，可直接向值班经理邮箱发送投诉信。该邮箱由运营总监每日亲自查阅。直达分机：
[email protected]
联系前必读：高频问题快速解答
在您发出咨询之前，请先浏览以下 4 个高频问题，或许能帮您节省宝贵的等待时间。
- 问：我忘记了试玩账号的密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？ 答：请使用注册邮箱发送主题为"账号申诉-手机号失效"的邮件至账号安全组，并附上您的身份证号码后四位以及最近一次登录的城市。审核通过后，新密码将在 1 小时内发送至您的邮箱。
- 问：如何申请成为平台的"内容创作者"并获取专属推广链接？ 答：我们每月开放 10 个创作者名额。请准备您的自媒体账号后台粉丝量截图（需 >5000 粉丝）以及一份简单的游戏理解阐述，发送至商务合作组。
- 问：在备用线路 2 上游玩时，是否可以使用不同于主账号的昵称？ 答：可以。备用线路 2 的服务器数据与主线路实时同步，但允许玩家在切换线路后进行一次免费的昵称修改，以保护隐私。
- 问：我遇到了疑似游戏内 Bug（如牌型显示错误），应该向谁反馈？ 答：请录制 30 秒以上的清晰视频，并附上发生时间与具体操作步骤，发送至技术支持组。我们核实后会上报至 PG SOFT 官方，若确认是通用 Bug，您将获得官方奖励的 100 免费 Spin。
请注意：我们的客服人员不会以任何形式向您索要登录密码、支付密码或短信验证码。凡是涉及此类要求的，均为诈骗行为，请立即终止对话并致电热线举报。